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Coremail: 提供專業快捷服務,收到溫暖的來信!

上傳:真的56136     來源:信息存儲服務     日期:2020-03-26

[摘要]  
   為客戶提供專業快捷服務的場景每天都在Coremail服務團隊中上演,可能他們未曾與客戶謀面,但是他們一直在背后默默地守護著每一個客戶的郵件安全。
 
[正文]    

   “作為重保參與單位,在此(疫情)期間承擔了極其重要的系統保障工作,全體工作人員的服務態度和敬業精神讓我們感動,同時也彰顯了貴司的工作擔當。”

   2020年3月2號,Coremail服務人員像平時一樣整理著工作計劃,按正常程序為客戶進行售后服務,在滿是提單任務的郵箱里,他發現了這封特殊的來信。這是一封來自北京市政交通一卡通有限公司的感謝信,信中對Coremail工作人員的服務態度和敬業精神提出了表揚,對Coremail服務人員在春節長假及疫情期間與一卡通一起攜手,共克時艱,合力打贏這場疫情防控阻擊戰,為一卡通系統保駕護航的辛勤付出表示了贊許。

Coremail: 提供專業快捷服務收到溫暖的來信!

   在這場“戰疫”中,疫情雖然阻隔了人的連接,但是網絡的聯接卻從未間斷。特殊時期里,收到這樣一封來自客戶對Coremail服務技術的肯定信,無疑溫暖了所有服務人員的心。在這封感謝信背后,是客戶對Coremail服務的信任與肯定,也是服務團隊7*24不斷電為客戶提供服務的縮影。

以客戶為中心,服務不斷電

   臨近下班,Coremail服務人員姚工接到了深圳隨手記公司的問題提單,秉持著“以客戶為中心”的理念,姚工第一時間與客戶進行了溝通,以專業的技術判斷,其快速定位到了該客戶所遇到的是SSL證書問題。經過一輪遠程部署指導,姚工在耐心的溝通下幫助客戶完成了新的SSL證書部署,但此時卻發現系統還是存在問題。通過在線遠程幫助客戶驗證測試,姚工最終鎖定新的問題是由于缺少證書鏈引起,而此時已經是半夜時分。為了不影響客戶的正常辦公需求,姚工在第二天身體不適請假在家休息期間,也堅持遠程幫忙配置新證書鏈并為客戶答疑解惑。

   “只要客戶有需求,一定要有回應。”是Coremail服務人員對客戶不斷電的允諾,第一時間響應服務,為客戶提供解決方案,加班加點戰斗在服務前線,保護客戶郵件安全。

Coremail: 提供專業快捷服務收到溫暖的來信!


服務為本,急客戶之所急

   久泰能源(北京)有限公司受疫情影響,工作人員都分散在各處辦公,郵箱問題如果得不到及時解決,將影響員工的溝通交流工作。何工在了解到客戶的具體情況后,第一時間積極響應,幫助客戶快速進行排錯定位,由于情況復雜,何工一次又一次反復測試與配置,從域名到端口再到服務器,每一個問題都為客戶耐心解答,憑借過硬的專業技術和盡責盡職的服務態度,獲得了客戶的肯定。

   在感謝信中,久泰能源評價到:“何工,技術精湛,響應積極,排錯迅速,多次快速定位問題,耐心解答問題。”同時表示Coremail的服務人員處理問題專業積極,希望在未來與Coremail建立多方面長久而愉快的合作關系。

Coremail: 提供專業快捷服務收到溫暖的來信!

 
專業技術人員,想客戶之所想

   “客戶的每一個問題都不容忽視,一定要認真仔細的對待”張工如是說道。在收到中國航空技術國際控股有限公司的工單后,張工立即展開了細致的排查,不放過任何可能出現的問題,在多次的嘗試與判斷下,張工發現并及時解決了故障問題。然而為了給客戶的安全提供多一份保障,張工不厭其煩地測試了多種不同方案,甚至連晚飯都顧不上吃,一直到為客戶找到最優解決方案后,才放心下班回家休息。

   中航國際信息辦表示:Coremail處理緊急通信問題的速度給予了他們強有力和耐心細致的技術支持,敬業精神和服務為本的情懷值得嘉獎。

Coremail: 提供專業快捷服務收到溫暖的來信!

   為客戶提供專業快捷服務的場景每天都在Coremail服務團隊中上演,可能他們未曾與客戶謀面,但是他們一直在背后默默地守護著每一個客戶的郵件安全。在未來,Coremail服務人員也將再接再厲,用最優質的原廠服務,安全、穩定、高效的郵件系統為客戶的郵件安全保駕護航。

   (新聞稿 2020-03-27)


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